常见问题

周一至周五17:00前完成付款的订单，将于当天发出，此后产生的订单于次日发出。
遇周末或节假日顺延至下一个工作日。

全部商品包邮，默认顺丰快递。如顺丰不到的地区，请在订单上备能到的快递公司。

未付款订单，下单后30分钟内未完成支付，系统将自动取消，也可以在“我的订单”中自行取消。
已付款订单，请及时与客服联系确认是否可以修改或取消。

下单付款后联系客服索要发票，请将抬头告知客服登记。我们将在30天内开具发票并以平邮方式寄出，如需快递发票快递运费由您承担。
注：如收到产品后需要退货且已收到发票，请一同寄回，以免耽误退货。

7天无理由退换货：由于个人原因（如不喜欢、不适合、多拍、错拍）等非商品质量问题，您可享受自签收之日起7天内无理由退换货，退换货的运费由您承担。

商品质量问题退换货：商品出货前均经过严格质检，如不慎您收到的商品有质量问题，请在签收货品起24小时内联系客服更换，退换货的运费由HEFANG Jewelry承担。

如需退换货，需确保为HEFANG Jewelry发出时原样（含包装盒、吊牌、出货单、宣传册、赠品等），且不影响二次销售，否则我们有权拒绝接受退换货。

无法享受退换货服务范围：
  -任何非HEFANG Jewelry官网出售的商品
  -任何已使用的商品
  -商品包装盒、吊牌、保修卡、出货单、宣传册、赠品等缺失或影响二次销售
  -任何因非正常使用、保管或保养不当而导致质量问题的商品
  -商品已开具发票但发票未退回我司的
  -定制商品无任何质量问题，因个人喜好要求的退换货将无法受理

退货包装标准：每单个产品入一个透明袋，切勿将2件产品放入一个透明袋（例如1副耳环，应分开装2个透明袋），随后用气泡纸将所有入袋的产品打包，放入硬纸箱，纸箱若有空余的地方请用气泡纸塞满，避免产品晃动摩擦，同时请留意防挤压防水。如因长途跋涉退回的货品在途中损坏或包装盒无法再使用，需由您承担相应费用。

退换货我司仅接受顺丰快递。

退回商品仓库质检入库后的7个工作日内将款项原路退回。

珠宝首饰应避免接触化学物品（如香水、化妆品、漂白水等），以防产生化学作用。建议请勿佩戴 珠宝首饰进行运动（如跑步、游泳等）、沐浴、洗脸、洗碗或干粗重工作，因运动的汗水、游泳中的氯气、海水中的盐份，沐浴时的香气等都会对首饰有所侵蚀，若清理不善，水气和化学物品（如沐浴露，洗洁精等）均会贴附在首饰的电镀表面。

小心呵护，不要碰撞硬物或是掉落，避免损坏或给您的首饰留下划痕。

首饰建议经常更换，同一件首饰应避免长时间佩戴，尤其是在炎热的夏天，首饰镀层长期接触汗水,容易腐蚀，建议准备多件首饰用于替换。

若您的首饰不小心染上指纹或脏物，建议使用干燥的软布（棉布，非绒毛布）轻轻擦拭，避免擦拭用力过度导致首饰表面被脏物刮伤。
纯银首饰建议使用擦银抛光布清洁，能使您的银饰品即刻恢复亮泽，但抛光布不能消除划痕。
淡水养殖珍珠宜用软毛刷或干燥的软布轻轻擦拭，切勿使用酒精擦试贝壳珍珠。

存放前建议先用干燥的软布轻拭表面，清除汗液和污渍后，将其存放于密封袋或密封盒内，最好存放在有保护内衬的首饰盒内，切勿将饰品重叠在一起，避免相互碰擦而擦花表面。
首饰应存放在干燥环境下，远离阳光暴晒或潮湿，勿接近高温及火源。
淡水养殖珍珠宜用软毛刷或干燥的软布轻轻擦拭，切勿使用酒精擦试贝壳珍珠。